南陽市市場監管局多維聯動維護消費者權益 去年挽回損失約370萬元

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南陽市市場監管局多維聯動維護消費者權益 去年挽回損失約370萬元
作者:  任華裔

  南陽網訊 (全媒體記者任華裔)3月12日下午,南陽市召開“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會,南陽市市場監管局介紹了消費者權益保障工作有關情況。


  2020年,南陽市市場監管局組建了消費者權益保護分局,掛市12315指揮中心牌子,實現“12315”一個號碼對外,工作人員24小時值守,及時迴應社會關切,深入推進“放心消費”創建。在受理消費諮詢、投訴、舉報方面,去年疫情防控期間,市12315指揮中心受理消費者來電為歷年來最高,單日話務量最高時近300件;由單一受理模式發展到多維立體聯動的受理消費訴求模式,更方便羣眾投訴舉報。市12315指揮中心共受理諮詢、投訴、舉報85528件,其中諮詢50616件、投訴9600件、舉報25312件,辦結率99.83%,共為消費者挽回經濟損失270.56萬元,全年受理總量較2019年度增長207%;市消協全年受理處理消費投訴2000多起,為消費者挽回經濟損失近百萬元。


編輯:張優    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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